سياسة الاسترجاع والاستبدال وحل النزاعات
نظراً للطبيعة الخاصة لتجارة الجملة والكميات التجارية الكبيرة (B2B)، وضعت منصة تجار جملة هذه السياسة المتوافقة مع نظام التذاكر الرقمي لضمان سرعة الفصل في الشكاوى وحماية حقوق كلٍ من المورد والمشتري بكل حياد ومصداقية.
مهلة الفحص والإبلاغ الإلزامية: 72 ساعة كحد أقصى
يلتزم المشتري بفحص ومطابقة شحنة الجملة فور وصولها إلى المستودع أو المحل التجاري. في حالة وجود أي كسر، تلف، أو نقص في عدد الكراتين، يجب فتح تذكرة شكوى رسمية عبر لوحة التحكم في مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور وفيديوهات التوثيق.
الحالات المقبولة للاسترجاع أو التعويض
وفق تصنيفات نظام التذاكر الرسميوجود تلف في الكراتين أو العبوات أثناء الشحن المعتمد أو التفريغ يؤدي لفساد المنتج أو عدم صلاحيته للاستهلاك.
وجود عجز أو نقص مثبت في عدد الكراتين أو القطع الموردة مقارنة بالفاتورة المعتمدة للطلب.
استلام بضاعة مختلفة كلياً في النوع أو العلامة التجارية أو الوزن أو تاريخ الصلاحية عما تم طلبه في النظام.
أي خطأ في احتساب مبالغ الدفع أو الرسوم التشغيلية يثبت بمراجعة سجلات المحفظة الإلكترونية.
الحالات غير المقبولة نهائياً
حماية لاستقرار سلاسل توريد الجملة- مرور أكثر من 72 ساعة على توقيع إيصال الاستلام أو بوليصة الشحن دون فتح تذكرة نزاع رسمية بالنظام.
- تغيير الرأي أو رغبة المشتري في التراجع عن صفقة الجملة بعد وصول الشحنة مطابقة وسليمة.
- تلف البضاعة الناتج عن سوء التخزين، الرطوبة، الحرارة، أو سوء المناولة في مستودعات ومتاجر المشتري.
- فتح أو تمزيق العبوات الداخلية أو التصرف في جزء من الكمية الموردة وإعادة المتبقي.
مسار معالجة الشكاوى عبر نظام التذاكر الرقمي
خطوات واضحة وموثقة تضمن العدالة وسرعة التسوية
يقوم المشتري بالدخول لتفاصيل الطلب وفتح شكوى مع اختيار نوع الشكوى وإرفاق صور وفيديوهات واضحة تثبت التلف أو العجز.
يتم إشعار المورد وتفعيل المحادثة الزمنية داخل التذكرة للرد خلال 24 ساعة ومراجعة بوالص الشحن وتجهيز المخزن.
عند ثبوت العيب أو التلف، تصدر المنصة قراراً ملزماً ويتم إيداع مبلغ التعويض مباشرة في المحفظة الإلكترونية للمشتري.